Персоналу отелей на Кипре не хватает дружелюбия

В Федерации туроператоров Кипра недавно отметили, что проблемой по-прежнему является высокая, даже по сравнению с Турцией, Египтом, Болгарией, Тунисом и Марокко, стоимость туристических услуг на Кипре. Кроме этого, серьезную озабоченность вызывает конкурентоспособность кипрского туризма. Ее повышение, а также реализация планов для дальнейшего туристического роста — единственный путь для туристической промышленности острова.

В стратегическом плане на 2003-2010 годы Кипрская организация туризма подчеркнула необходимость повышения качества туристических услуг, которое соответствовало бы их высокой стоимости. Известный экономист Костас Апостолидис считает, что одной из проблем кипрского туризма является недостаток местной рабочей силы. "Качество обслуживания в отелях изменится тогда, когда иностранные служащие будут относиться к гостям с кипрским гостеприимством", — сказал он. Апостолидис добавил, что основные пятизвездочные отели подходят к обслуживанию клиентом именно таким образом — дружелюбием и улыбкой. Обучить персонал первоклассному сервису можно - необходимо лишь немного времени и денег.

Между тем, по данным Кипрской организации туризма, 65% постояльцев, проживавших в пятизвездочных отелях Кипра, были удовлетворены качеством сервиса. Многие туристы остались довольны четырехзвездочными отелями, сообщает "Вестник Кипра". Значительно меньше оказалось тех, кто высказал восхищение по поводу трех- и двухзвездочных гостиниц. Менее всего туристы были удовлетворены туристическими деревнями, которые одно время считались новой надеждой туристической индустрии острова: всего 27% гостей, останавливавшихся в туристических деревнях, считают, что качество соответствовало цене. В исследовании, которое проводилось весной и летом этого года, приняли участие четыре тысячи путешественников.